אינטגרציה טכנית מאפשרת שיתוף נתונים חלק בין ERP ו-CRM. מערכת CRM הבנויה על פלטפורמת ERP מציעה לבעלי עסקים יתרון תחרותי. קל יותר להעריך מבני תמחור ולנהל מדדי KPI עם שילוב של ERP ו-CRM. כלי הגדרה, מחיר והצעת מחיר דורשים אינטגרציה חזקה בין ERP ו-CRM.
- מערכת CRM הבנויה על פלטפורמת ERP מציעה לבעלי עסקים יתרון תחרותי.
- אחרי הכל, ללא בסיס לקוחות מוצק, לחברה שלך אין הרבה מה להמשיך.
- לכן, מערכות ERP ו-CRM צריכות לשתף פעולה כדי לייעל את פעולות החזית והמשרד האחורי של העסק כדי לעבוד בצורה יעילה ויעילה.
- אנשי CRM רבים עושים גם קמפיינים שיווקיים בדוא”ל. מסעות פרסום אלו מפלח קהלי יעד על סמך נתוני לקוחות. הוא מוצא לקוחות פוטנציאליים על ידי יצירת לידים ממשתמשים שעוסקים בתוכן.
היעדר רכיבים אלו לא יפגע בביצועי המערכת, אך יפחית את חווית המשתמש הכוללת. במהלך השנים, ה-CRM התפתח כך שיכלול את כל תחומי חווית הלקוח, ובכך מביא את היתרונות שהוזכרו לעיל לדרגה גבוהה יותר. מערכות משופרות שומרות על הלקוח מרוצה ובתורן, שומרות עליו נאמן, סיכוי גבוה יותר לחזור ולפיכך, בעל ערך רב יותר לבינה העסקית הדינמית שלך.
יתרונות CRM
מערכות CRM ו-ERP פועלות יחד כדי לייעל את הפעילות העסקית, להגדיל רווחים ולהפחית עלויות תפעול. המטרה העיקרית של הטמעת אחת מהמערכות או שתיהן היא להציע פתרונות לשגיאות אפשריות, להפחית את הטיפול הידני במשימות כדי לשפר את הביצועים. תוכנת ERP מכילה פונקציונליות עבור מספר תהליכים עסקיים שונים כגון כספים, משאבי אנוש, ניהול מלאי והפצה. באמצעות שילוב תהליכים אלו, המטרה היא לייעל את התפעול ולרכז מידע. מערכות רבות ניתנות להתאמה אישית או להגדרה ומאפשרות למשתמשים להוסיף מודולים או פונקציונליות כדי להתאים לצרכים העסקיים הייחודיים שלהם.
ניהול שרשרת הספקה
זה גם מייעל את כל התהליכים ומאפשר לעסקים להישאר רווחיים. משתמשי ה-CRM העיקריים הם מחלקות המכירות, השיווק ותמיכת הלקוחות. לעומת זאת, משתמשי ERP מתמקדים בייעול פונקציות פנים ארגוניות – שרשרת אספקה, ניהול הזמנות, כספים, תכנון פרויקטים ועוד. בנוסף, ה-CRM מתמקד בהגדלת המכירות, בעוד ש-ERP שם דגש על שיפור הדיוק והאפקטיביות של המערכת.
הימנע מבעיות Netsuite והעבר מ-Netsuite ל- Dynamics 365
עסקים המעוניינים לבצע אוטומציה של תהליכי ליבה עסקיים מסתכלים בדרך כלל על שני פתרונות תוכנה עיקריים, תכנון משאבים ארגוניים וניהול קשרי לקוחות. ERP עוזר לחברות לנהל עסקים מצליחים על ידי חיבור המערכות הפיננסיות והתפעוליות שלהן למסד נתונים מרכזי, בעוד ש-CRM עוזר לנהל את האופן שבו לקוחות מתקשרים עם העסקים שלהם. רוב החברות המצליחות מסתמכות על ERP ו-CRM כדי לייעל תהליכים עסקיים, לנהל אינטראקציות עם לקוחות ולאפשר שיתוף מידע עסקי קריטי בכל הארגון. עם זאת, שניהם מכסים תחומים שונים, אך התוצאות ביחד מובילות לעלייה כללית ברווחיות. מערכת ERP מעוצבת יכולה להבטיח תפקוד חלק של הפעילות העסקית על ידי שילוב פונקציות מחלקתיות למערכת מאוחדת. ERP פועל לשיפור תהליכים ואוטומציה ונועד לייעל את תכנון המוצר, תהליכי ייצור, שיווק, מכירות, ניהול מלאי, משלוח, ERP בייצור וחלקים נוספים.
אמצו פתרון המאחד ERP ו-CRM
במילים פשוטות יותר, CRM מנהל את מערכת היחסים בין העסק שלך ללקוח בעוד ERP משמש לניהול החברה כולה, לרוב כולל לקוחות. לכן, ERP היא מערכת שנבנתה כדי לשפר את היעילות של כל התהליכים העסקיים באמצעות אוטומציה והפחתה של טיפול ידני בנייר.
תכונות ERP
שתי המערכות מאפשרות שיתוף מהיר של מידע סטנדרטי בכל המחלקות, ובכך משפרות את מהירויות התקשורת. העובדים מכניסים את כל הנתונים למערכת ה-ERP בהתאם לרלוונטיות, אשר לאחר מכן יוצרת תמונת מצב ארגונית בזמן אמת לסקירה כללית במבט חטוף. מכיוון שתמיד קל יותר לזהות מגמות ואי-התאמות כאחד עם נתונים המוצגים חזותית, תוכל אוטומטית לזהות, ליירט ולצמצם את הנזק שנגרם. מחלקות בתוך הארגון יכולות אז לתכנן בעיות מראש לפני שהן הופכות לבעיה.
אלה כוללים את Microsoft Dynamics 365, Oracle ו-Salesforce. היתרונות של מערכת ERP נובעים מבסיס נתונים יחיד ומשותף לכל הנתונים הפיננסיים והתפעוליים.
ההבדל בין CRM ל-ERP הוא שתוכנת CRM עוסקת בלקוחות ובהיבטים חזיתיים של העסק. מערכות ERP עוזרות לנהל יותר מהתהליך העסקי משרשרת אספקה, ייצור וכוח אדם. תוכנת ERP נועדה בעיקר לייעל את הפרודוקטיביות, בעוד ש-CRM מיועדות יותר להגדלת ההכנסות.
בקיצור, ERP מאפשר לעסק להתמקד בנתונים, במקום בתפעול ולכן, מספק שיטה לייעול תהליכים עסקיים על פני הלוח. ERP ראשי תיבות של Enterprise Resource Planning, שהיא תוכנה שנועדה להקל על הפעולות היומיומיות של הארגון, מלוגיסטיקה ועד ניהולית.
בטווח הארוך, ERP עבור עסקים קטנים או ארגונים משמש כנכס שכן הוא חוסך זמן וכסף, מלבד משאבים אחרים. תוכנה לניהול קשרי לקוחות משמשת בדרך כלל את מחלקות שירות הלקוחות, השיווק והמכירות כדי להגביר את שביעות רצון הלקוחות, להגדיל את המכירות ולהגדיל את הסבירות לעסק חוזר. מערכת ה-CRM בנויה לניהול קשרים עם לקוחות ומתן שירות לקוחות טוב. CRM הוא נתוני לקוחות המשמשים את שירות הלקוחות ומחלקות המכירות. עם מערכת ה-CRM במקום, לצוותים ומחלקות שונות יהיה קל יותר לשתף ולגשת לנתוני לקוחות. תקשורת אפקטיבית מסייעת להגביר את היעילות והשירות של החברה ללקוחות.
תכונות CRM
למערכת CRM תכונות שונות כגון ניהול לידים, ניהול אנשי קשר, ניהול מכירות, שירות לקוחות, ניהול משאבי אנוש, אנליטיקה, דיווח עסקי ועוד. כדי לשפוך אור על סוגיה “מה ההבדל בין CRM ל-ERP?” יהיה זה חכם להגדיר כל מונח בנפרד. לכן, שילוב של האותיות השלישית, השמונה עשרה והשלוש עשרה של האלפבית האנגלי מתייחס לניהול קשרי לקוחות. זה כולל היבטים מגוונים של ארגון יחסי הגומלין עם לקוחות להגברת שביעות הרצון. אלה כוללים צבירת נתונים, בחינת רצונות הלקוחות, עיצוב אסטרטגיות מגוונות במכירות, שיווק ותמיכת לקוחות, כמו גם ניתוח יעילות של אסטרטגיות מיושמות.